苦情対応に関する基本方針 | 株式会社381

🔸苦情対応に関する基本方針

私たちは、保護者やご家族の皆さま、地域の方々との信頼関係を大切にしながら、日々の支援や運営に取り組んでいます
ご意見やご相談、そして苦情も、事業所の成長とサービスの質の向上につながる大切な声と受け止め、誠意をもって対応いたします

ステップ	内容
1. 受付	口頭・文書・電話・メッセージアプリなど、どのような形でも受け付けます
2. 記録	内容・日時・状況などをスタッフが記録し、責任者に報告します
3. 初期対応	迅速に事実確認と状況整理を行い、必要に応じて説明や謝罪を行います
4. 検討と改善	チームで原因を共有し、再発防止策・改善策を検討・実施します
5. 回答・報告	ご本人へ、検討結果や対応内容をご報告いたします

当事業所では、みなさまからのご意見・ご要望・ご相談を大切にし、よりよい支援につなげていきたいと考えています
「ちょっと気になったこと」「こんなことがあったよ」といった小さなお声でも、どうぞ遠慮なくお聞かせください

いただいたご意見は真摯に受け止め、必要に応じて関係職員と情報共有をしながら、改善や見直しに取り組んでまいります

【苦情・ご相談の受付窓口】

また、以下のフォームからもご意見をお寄せいただけます。
どうぞお気軽にご利用ください。

ご相談内容によっては、事業所内では伝えにくいことや、第三者の立場からのご意見が必要な場合もあるかと思います
そのような声を受け止められる体制づくりとして、当事業所でも第三者委員制度の導入を検討しています

※当事業所では、第三者委員制度の設置・運用について、現在その必要性・時期・人選などを慎重に検討しており、準備が整い次第、速やかに導入を予定しています
制度が整いましたら、ホームページ等でお知らせいたします

福祉サービスの利用に関する苦情やご相談については、各都道府県の社会福祉協議会が設置する「運営適正化委員会」に相談することもできます
詳しくは、お住まいの地域の社会福祉協議会ホームページ等をご参照ください

愛知県社会福祉協議会
江南市の社会福祉協議会の公式ホームページが見つかりませんでしたので、愛知県社会福祉協議会をご案内いたします
詳細は公式ホームページをご覧ください
👉 https://www.aichi-fukushi.or.jp

一宮市社会福祉協議会
地域福祉の推進や各種相談支援を行っています
詳細は公式ホームページをご覧ください
👉 https://www.138sk.org